Reclamos de Auto

En SOMOS Seguros® queremos ayudarte en todo momento.  Lo primero que debes hacer es comunicarte con tu corredor o llamar al 302-5580, donde te atenderemos con gusto y daremos seguimiento al reclamo.

A continuación te damos una guía de lo que debes hacer si tienes un reclamo de daños en tu propiedad, incendio, robo, colisión o vuelco de tu vehículo.

¿Qué hacer en caso de tener un siniestro de automóvil?

Colisiones Menores

Se consideran colisiones menores si el vehículo puede movilizarse por sus propios medios y no hubo lesionados.

  • Tomar fotos de los vehículos en la posición que quedaron al momento de la colisión.
  • Completar el formato único definitivo y mover los vehículos de la vía. Descarga el formulario aquí.
  • Si ninguna de las dos partes acepta la responsabilidad, debes llamar al tránsito al teléfono 311.
  • Debes esperar a que se presente el inspector de la compañía aseguradora y ten a mano tu licencia y el documento Fud.  No abandones el lugar del accidente sin que el representante de la aseguradora haya documentado el accidente, esto es requisito principal para que la aseguradora reconozca el reclamo.
  • Terminada la documentación del accidente con el representante de la aseguradora, este te brindará los pasos a seguir para la reparación de tu vehículo.
  • Nos contactaremos contigo para ayudarte con la tramitación del reclamo y la reparación de tu auto.

Colisiones Mayores

Se consideran colisiones mayores en caso que los daños del vehículo no permitan que el auto pueda movilizarse o existan lesionados.

  • Ponte en contacto con tu corredor o llama al 302-5580.
  • Debe esperar que se apersone el representante de la aseguradora para documentar el accidente.
  • En caso que el auto requiera grúa, debes especificar el lugar que deseas sea enviado tu vehículo.
  • No abandones el lugar del accidente sin que el representante de la aseguradora haya documentado el mismo.
  • El representante de la aseguradora te explicará los pasos a seguir para el trámite del reclamo.
  • En cuanto nos notifiquen del accidente, te estaremos contactando para ayudarte con el trámite del reclamo con la aseguradora y la reparación de tu vehículo

NOTA:  Asistencia legal para la audiencia de tránsito: Al momento de contactarte en la apertura del reclamo, te consultaremos si requieres de asistencia legal para la audiencia de tránsito. En ese momento coordinaremos la firma del poder y cualquier otro documento que sea necesaria.

Siniestros que no son colisión o vuelco

Se consideran siniestros que no son colisión o vuelco si su auto sufre una inundación, rotura de cristales, incendio, caída de objetos, hurto de partes, daños por maldad, vandalismo o robo total.

En este caso, debes:

  • Llamar a tu corredor o al 302-5580.
  • Esperar al inspector de la aseguradora para documentar el siniestro.
  • Si el caso es de incendio, los bomberos deben proporcionarte el informe del caso para ser entregado a la aseguradora.
  • En caso de hurto, debes presentar la denuncia ante las autoridades competentes en un término menor a 24 horas.
  • El representante de la aseguradora te explicará los pasos a seguir para el trámite del reclamo.
  • En cuanto nos notifiquen del accidente, te estaremos contactando para ayudarte con el trámite del reclamo con la aseguradora y la reparación de tu vehículo.